Bilgileri Değerlendirme
Problem gidermede bir sonraki evre, kullanıcıdan alınan
bilgilerin değerlendirilmesi
aşamasıdır. Birinci aşamada ve bu aşamada çalışanlar
ayrıcalıklı insanlar olabilmekte. O nedenle
çalışanlar arasında sürekli bir koordinasyonun sağlanması
gerekir.
bununla birlikte birinci aşamada alınan bilgiler doğru bir
şekilde alınmamış ise bu aşamada
yapılan değerlendirme yanlış olacak ve sorunun belirlenerek
çözüme kavuşturulması süreci
daha da uzayacaktır. O nedenle ilk aşamada bilgiler net ve
anlaşılır olmalı, kullanıcıdan gelen
şikâyetleri içerecek şekilde kaydedilmelidir. Bilgilerin bu
şekilde değerlendirilmesi daha
sıhhatli olacaktır.
